抖音视频为了提升消费者的消费体验，会让商家的飞鸽服务指标进行考核，在其中3min人力应答率，及其在线客服满意率便是反映商家服务的重要规范。那样我们应该怎样提高飞鸽服务的3min人力应答率及人工服务满意率呢？实际上服务平台得出一些功能能够轻松处理这两大难题。

一、提高飞鸽3min人力应答率

1、3min人力应答率详细介绍

（1）界定：买家每一次发信息，到在线客服人力回应，买家所等待的平均时长在3min的比例；

（2）指标值计算方法：3min人力应答率= 3分钟内在线客服已回复消息量/客户已发送消息量；

比如：消费者在资询中的消息，在3分钟内获得了人工服务的回复，则3min在线客服已回复消息量就加1。

（3）考评时长：08:00:00-23:00:00；

2、3min人力应答率提升技巧：

店家手动式发送的文本、神情、图片和后面别的功能性的实际操作。在考评期限内，及时响应消费者的资询，是提升3min人力应答率的核心要素。

（1）打开网站版或PC手机客户端的通知：

在抖音飞鸽后台管理，【设定】- 【私人信息】中开启每一个消息提示设定。

（2）手机上APP立即线上：

不使用方便电脑版网页飞鸽回应资询时，可以保持手机上APP的线上，对消费者的资询进行必要的回应和回复。手机上APP打开相应的通告和提示，防止错过了顾客信息造成3min人力应答率未达标。

二、提高飞鸽人工服务满意度

1、人工服务满意度指标值计算方法：

满意度=（买家评价令人满意 非常满意对话)/买家已评价的会话数；

考评时长：08:00:00-23:00:00；

2、人工服务满意度提升技巧

（1）立即邀评：

提高满意度能够尽可能多的邀约消费者对客服服务进行评价，扩张样本数，避免因为样本数过小，某些恶意差评造成满意度偏低的状况造成。在线客服能够“积极邀评”或是“全自动推送邀评”。

“全自动推送邀评”在抖音飞鸽后台管理，【设定】 – 【服务质量评价设定】中开启全自动邀评的选项。

留意：手动式邀评和检索策略只能开启一次。假如在线客服在聊天中已经邀约消费者评价，对话完成后，系统软件不会再全自动推送邀评信用卡。

（2）快速响应：

顾客入线资询时，一般都有难题必须客服回复和解决。提高反应工作效率，尽早回应和解决消费者的资询对满意度的提升也会有比较大实际效果

（3）剖析定位缘故，目的性提升服务：

在抖音飞鸽后台管理【数据信息】 – 【历史时间对话】归类下对全部评价为不太满意和十分不满意的对话都做了标志和定位。

卖家能够自定选择时间和范畴，筛选出满意率不达标的对话和相匹配在线客服，定位分析具体原因，做有针对性的提高和改进。