1.功能介绍

直播助手是微信视频号的直播活动管理工具，可以管理直播商品、直播优惠券等内容。直播过程中，可以方便修改商品库存及价格、发放/停止发放优惠券、修改商品库存等；此外还可以实时查看直播数据，如直播商品销量、已完成订单、已完成用户等，方便对直播效果进行监控和统计。

二、适用范围

微信商店（已启用交易组件）

3.适用场景

喵喵世界是上海销售额最高的百货品牌，销售美妆、服饰、零食等多种商品，每周三晚七点会通过微信视频号进行直播，当天是公司25周年庆典。文峰的策划同学小王等人计划准备一场周年庆直播活动，在直播间以超低价销售热门商品，回馈新老用户。

在直播准备阶段，小王和丽丽策划了直播活动主题，制定了直播方案，确定了直播产品，并制作了相应的直播优惠券，此外，她们还在小程序商城、粉丝群、微信公众号等平台对直播进行了前期宣传和推广。

某周三晚，周年庆直播准时七点开始，莉莉把直播间分享给粉丝群，号召粉丝们一起看直播。小明是喵喵世界的忠实粉丝，加入了他们的粉丝群。当晚，他恰好在群里看到莉莉分享的链接，于是点进直播间看直播。主播小美在讲解一款代餐饮料，并告诉粉丝们平时99元，今天进入商家详情页会自动领到一张优惠券，使用优惠券后，可以69.9元购买一套。小美讲解完后，旁边的助理莉莉就把商品上架，并发放了相应的优惠券。小明最近正好在减肥，对主播推荐的这款代餐饮料很感兴趣，于是按照演示去商家详情页领取优惠券，并立刻拿着优惠券下单。

直播结束后，小王和丽丽对本次直播进行了回顾，查看了已完成的订单、优惠券、直播商品销量等数据，总结了需要改进的地方。

4. 操作路径

商城电脑后台-应用程序-销售渠道-微信视频号-直播助手

5.使用说明

1.直播前：创建直播方案，添加直播商品、直播优惠券

在直播助手列表页，点击“创建新直播计划”进入新建直播计划页面，此外，您还可以在活动列表中查看过去创建的直播计划，还可以编辑/查看活动、删除活动等。

在新页面中，可以设置直播主题、直播时间、直播商品等信息，如图：

点击保存，完成直播计划的创建。

如需查看或编辑某个活动，请点击直播计划列表中的“详情”按钮，进入该直播计划详情页，查看相关内容。在直播计划结束前，可对所有内容进行编辑。

2、直播中：可实时监控直播数据，并便捷的进行发券、补货、券盘点等操作。

在直播计划详情页，为了方便直播时操作及查看，您可以点击右侧的“全屏”按钮，全屏显示直播计划。

在直播方案的“产品”模块中，会展示之前添加的直播产品，也可以进行添加或者删除。如果直播过程中产品售罄，需要增加库存或者调整产品价格，可以点击产品价格/库存旁边的铅笔按钮，直接修改产品库存和价格。整体操作和店铺后台的产品管理一样。

在直播方案的“优惠券”模块中，会展示之前添加的直播优惠券及相关信息，也可以添加或删除优惠券。当主播讲解完商品需要发放相应优惠券时，可以点击右侧的“发放优惠券”按钮，用户从直播间进入业务详情时就会自动发放（具体用户端流程请参考下文直播优惠券部分）。如果想停止发放优惠券，点击“停止发放优惠券”即可。

注意：单击此处查看如何创建/使用实时优惠券的教程。

需要注意的是，单个产品只能有一张直播优惠券在发放中，如果产品需要发放多张直播优惠券，可以先停止发放一张优惠券，再开始发放另一张优惠券。当直播计划结束时，所有在发放的直播优惠券状态将默认改为停止发放。

在直播计划的“直播数据”模块中，可以实时查看直播活动的整体数据、优惠券数据、直播商品数据，正常情况下数据每5秒更新一次。

3.直播后：查看直播商品、优惠券、订单数据

直播中及直播结束后，你可以实时查看直播数据，包括直播活动的“整体数据”、“优惠券数据”、“直播商品数据”：

① 在整体数据部分，可查看支付金额、支付订单、已支付件数、付款人数、新支付客户数。

②在优惠券数据板块，可查看优惠券发放数量、优惠券使用数量、优惠券使用率、使用优惠券的新增客户数量、使用优惠券的总人数、使用优惠券的支付总金额、优惠券折扣总金额、优惠券ROI等。

③ 在直播商品数据板块，可查看已支付商品数量、已支付订单数量、收款人数、支付金额等数据，以上指标具体含义可通过点击数据指标的小问号提示查看。

注意：

①以上数据为实时数据，在当前页面每5秒会定时更新一次，可实时观察到直播间内数据变化。

②以上数据统计不排除已退款订单和已退款用户数据。

③为了保证数据统计的准确性和完整性，请您提前设置准确的直播开始和结束时间，并添加所有直播商品和直播优惠券。

VI. 常见问题

1.使用“直播助手”功能有什么前提条件吗？

通过微信视频号进行直播并使用“直播助手”前，需要先开通自定义交易组件，具体操作说明请点击这里。

2、实际直播过程中，视频账号是否可以只从直播助手中已经添加的商品（直播计划）中选择上架商品？

不是，直播助手只是一个管理工具，只有加入了直播计划的产品才能在直播助手插件中进行管理，并且直播助手可以在直播过程中对该产品的数据进行统计。

3、直播结束后还可以添加商品到直播计划中吗？

直播结束后，您无法再将商品添加到直播计划中，您可以在直播过程中继续添加商品。

注：未通过交易组件审核的商品也可添加，系统不会核实商品的审核状态。

4、已经添加到直播助手的商品，在实际直播过程中将商品添加到直播间时，是否会有该商品已添加到直播助手的标注？

当你真正将商品添加到视频号直播间时，直播助手中并不会出现该商品已添加的提示。

5、如果这个商品已经在直播间有部分销售，然后在销售过程中把这个商品加入到直播计划中，那么加入直播计划之前这个商品在直播间产生的订单数据会算进去吗？

只有添加到直播助手之后，这款商品在直播间的销售数据才会开始统计。

6.我在直播助手里修改商品库存，商品管理位置会同步吗？

若直播助手位置修改库存，商品管理位置也会同步修改。

7、如果我在直播开始前点击发送优惠券，买家可以通过视频账号入口进入商品详情页领取优惠券吗？

不可以，必须从直播间进入商家详情页才能发优惠券。

8、如果多个视频号推广人一起直播，优惠券可以在多个直播间有效吗？

多个视频账号推广员共同直播，发优惠券操作对多个直播间均有效

9.一个直播产品可以发放多张优惠券吗？

直播中，一个商品可以支持多张优惠券，但同一时刻同一商品只能发放一张优惠券，若要发放多张优惠券，需要先停止发放上一张优惠券，再开始发放下一张优惠券。

10、直播助手收集的数据可以导出吗？可以看到客户信息/订单详情吗？

不支持导出，无法看到订单详情/客户信息详情等数据

11.如果排除直播助手收集的数据，可以退款吗？

统计逻辑经常会调整，实时统计逻辑说明请参考后台数据统计字段旁边的小问号提示。

12、直播助手有定时发券功能吗？

系统不支持定时发放优惠券，只能手动发放优惠券，到达优惠券发放时间后，点击 手动发放优惠券。

13、直播计划的直播时间可以修改吗？

直播计划中填写的直播时间可修改，若实际直播不在直播计划的直播时间内，则无法统计直播数据。

14.如果同时有多场直播，可以区分不同直播间的数据吗？

如果同一场直播时间内有多场直播进行，直播助手会汇总所有直播间的数据，无法区分直播间的数据。

15.同一时间段可以有多个直播计划吗？