转自：（维权）

随着全球互联网医疗加速发展，线上问诊成为了患者的新选择。一项纳入美国近千名临床医生的观察性研究显示，近几年临床医生收到患者的电子信息数量增加了1.6倍，而每条信息增加了医生约2.3分钟的工作量。在医生非常忙的情况下，患者的需求有可能得不到有效解答或得到无益的回答。此外，针对安排预约、查看检查结果等需求，临床医生所需要的回答技巧更高、所花费的时间也比回复一般信息要更长。

论文指出，虽然ChatGPT系统并非开发用于提供医疗保健，但其帮助患者解决问题方面的能力值得我们探索。当前这项研究比较了聊天机器人与医生针对公共社交媒体论坛上发布的问题的不同回答，并评估了ChatGPT对患者医疗保健问题高质量与共情回答的能力。

研究结果显示：医生回答的平均字数显著少于聊天机器人的回答（52个单词[17-62] vs. 211个单词[168-245]；t=25.4；P<0.001）。此外，在195个问题的回答中，专家组在585次评估中有78.6%（95%CI=75.0%~81.8%）更欣赏聊天机器人的回答，而不是医生的回答。

总体而言，当前这项研究通过公共医疗健康问题证实，聊天机器人的回答不仅比医生的回答更长，且聊天机器人的回答在质量和同理心上都被评定为显著更高。医疗保健专业评估者通常更喜欢聊天机器人生成的回答而不是医生的回答。

论文强调，ChatGPT有望成为临床医生起草医疗健康咨询回答的助手，帮助繁忙的临床医生减轻工作负担，并更好地为患者提供服务，从而改善患者结局。