结合分析，四象限分类图如下：

图14 不同类别服务应用象限图

可以看出第一象限的服务是高频的，用户量大，要求高，还是需要用原生APP，很难被替代。第二象限的服务大部分可以用小程序替代，用户要求不高，使用频率也不高，教育、医疗、理财等完全可以用小程序替代。第三象限是中低频、重要的服务，应该增加小程序，可以作为原生APP的入口，这个区域可以实现大面积替代。第四象限是低用户、重要性不高的服务，看情况，替代有限。

图 15 小程序替代方案

可以说，可以替代的APP有很多，不同类型的APP替代性也不同，总体来说，小程序对手机APP的影响是不可忽视的。

消费者服务的未来

小程序刚上线就获得了极大关注：

图16 小程序与微信百度搜索指数（数据来源：百度指数）

小程序内测后，可以说这是一个比服务号功能更强大的新产品，它以用户为中心，根据用户喜好提供服务，让微信生态更加完善。

除少数大型企业外，其他大部分中小企业都将具备开发小程序的资格。微信能够满足用户的主动需求，这也让中小企业与大型企业站在了同一起跑线上。据统计，超过70%的用户在微信上使用支付，使用生活服务的用户更是高达60%。通过微信消费已经成为一种新的消费习惯。中小企业只要在平台上找到用户，就能实现变现，还免去了前期的教育成本。

从长远来看，小程序对于中小企业的意义非常重大，它提供了一个快速的互联网接入渠道，相比过去流量被搜索、电商、团购等巨头平台垄断，小程序为中小企业提供了更多的获客渠道。

电商分为商品电商和服务电商，对于后者，目前还没有一个完美的平台。小程序将是消费服务行业的一大创新，它首次打破了商家与消费者之间的界限，商家可以用它来运营业务，消费者可以用它来完成售前、售中、售后的所有服务。从这个意义上来说，小程序或将成为服务电商的鼻祖。

小程序——大服务的前景

目前小程序服务商面临的问题不是开发小程序，而是如何提供优质服务，让更多人使用。如何更好地适应变化，借助微信平台发展？笔者有以下建议：

1.不局限于工具思维，而是基于服务的拓展

从当下业务出发，思考用户需要什么服务。如果单纯将内容聚类、搜索功能移植到小程序，可能不会给用户带来更多惊喜，用户也很难主动唤醒小程序。如何增加与用户的互动，让用户对产品充满期待，似乎才是更实际的做法。

示例应用程序：

图17 小程序：快递100

以快递服务行业为例，如果快递小程序不仅可以提供多个常用快递、物流公司的快递单号查询、在线收快递服务，还可以推送快递进度信息、通过聊天预约派送、取件等功能，结合微信的定位和数据分析功能，在校园或熟悉的客户社区发起附近朋友代收快递的功能，可以更好地解决快递收件问题。未来，或许服务商只需要充分利用微信的各项功能，就可以通过小程序实现大服务。

2. 建立社会关系

利用小程序获取用户社交关系，拓展自有产品的商业模式和服务范围，既可以将主业与社交结合起来，也符合微信价值导向、轻量化的产品理念。

示例应用程序：

图18 小程序：分答快问

“分答快问”汇聚了付费语音问答平台“分答”上的优质答主，当你遇到各领域任何问题时，都能在短时间内得到专业的语音解答。若接入社交功能，实现答主与提问者之间的长久联系，以及不同答主之间的良性社交，也将拥有很好的应用场景。

3. 融入微信生态系统

小程序是微信生态的一部分，是连接用户、服务、信息的重要载体，在设计之初就必须考虑生态的建设和后续的拓展，小程序应该融入整个微信，为后续的服务升级、用户体系升级、变现模式、与微信其他功能服务的对接等留有余地。

示例应用程序：

图19 小程序：京东

图20 微信、淘宝、京东、苏宁月活跃用户数

（数据来源：Wind）

如果京东小程序京东购物能够深度融入微信生态，打造网购分享功能，月活跃用户仅有几千万的京东就能直接对接微信7.5亿用户，其带来的客流量和关注度很有可能超过第一大网购平台淘宝的3亿。

4. 力求线上线下完美结合

对于服务商来说，线下是一个有待开发的触达场景。在小程序上线第三天，微信官方给出小程序实例，也着力布局线下。比如公交站台的小程序，扫一扫即可获取实时公交信息；KTV里的小程序，扫一扫即可点歌；医院里的小程序，扫一扫即可完成挂号；加油站的小程序，扫一扫即可快速给油卡充值等等。对于服务商来说，除了口碑传播，发掘线下扫一扫场景获取增长也会成为触达用户的新路径。在提供服务的主要场景做好线下布局，提供无缝对接的体验，是一种新思路。

5.与公众号结合，实现粘性个性化服务

对于一些已有公众号的商家来说，微信已经成为积累粉丝和会员的重要途径，此时若将公众号作为消息推送的平台，结合小程序作为“用了就走”的服务，将增加用户粘性，创造更多商业价值。