长沙晚报掌上长沙2月18日讯（全媒体记者 刘捷萍）受疫情影响，不少商场都缩短了营业时间或暂停了营业。为了弥补客流不足，商场纷纷推出"直播带货"零售新方式，让顾客在家就可以消费购物，而商场“柜姐”也纷纷"转型"成为网红主播。
直播一小时服务粉丝3000
“宝宝们，今天展示的是春款新品。”今日上午10时50分，友谊商店PINKO专柜导购杨利正忙着给线上顾客"直播带货"。这是2月10日复工以来，她做的第五场线上直播。
身材高挑的杨利既是主播也是模特。“这款针织开衫是渐变浅蓝色，款式时尚百搭，很清爽，我很喜欢。”她穿上一款春装展示，一边介绍款式、颜色、材质、穿搭技巧，一边回答着粉丝的各种问题，不时还与画面外的助理小哥轻松互动。虽然带着口罩，但透过屏幕也能感受到主播的感染力。“直播的时候，要通过语言、肢体动作、表情来感染别人，带热气氛。”杨利告诉记者，平时给到店顾客推荐，是请顾客试穿，而直播更有挑战，要穿给粉丝们看，并分享自己的主观感受。新式更活泼、更好玩，也更有新鲜感。
杨利是长沙人，在友谊商店从事导购工作已经5年。从线下实体店铺导购，到直播“柜姐”，杨利认为最大的不同是，平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上千人。“特殊时期，通过直播和顾客联系、互动是一种不错的服务方式。顾客可以直观地看到商品，第一时间了解新款信息。既能增加顾客对品牌的粘性，也能帮助顾客实现‘无接触购物’。
记者注意到，直播间里不时有粉丝留言“内搭心形T恤什么价，有折扣吗“那款白色西服有什么码”“领子可以取下来吗”……随着杨利的讲解，不少顾客点进产品链接查看详情下单，或者扫店铺二维码加微信下单。
统计显示，仅1小时直播就吸引了3000多人次观看。对一家线下专柜而言，这意味着十倍、甚至是百倍的增量客流。
实体商场进入“线上时间”
如何挽回疫情影响带来的经济损失，在安全的前提下实现销售，成为不少商家思考的问题。
连日来，长沙商场纷纷尝试 “云销售”，通过小程序直播、群导购、线上商城等方式创新营销。
“别看只有主播出镜，每场直播背后都有五六个人团队支持。”友谊商店有关负责人告诉记者，从选品、上架、背景布置、准备主播词、现场调度、后台支持，每场都精心准备。目前商场平均每天有40场直播。
今日，微信小程序“友阿购”上共有437场直播开启，黄金珠宝、美妆护肤、服饰、包包配饰……每一个直播间就是一个品牌专柜，而这些商品，则由友阿集团旗下就近门店负责发货和售后服务。
“让每个品牌柜组都是直播室，让每一位员工都成为主播”，在疫情期间，友阿集团邀请门店上万名导购线上直播，通过引导用户直播看款、选货、快递寄送，实现无接触式购物。
从不了解直播，到每个柜组、每位员工都能熟练运用直播程序完成销售，直播已经成为友阿员工的生活日常。友阿的数据显示，一名导购直播2小时在线服务的消费者人数，相当于复工2个月服务的客流。
据不完全统计，仅2月10号到2月14号，友阿各门店通过友阿购直播小程序先后开展直播1064场，日均直播超过200场，累计观看人数突破50万人次。据悉，情人节期间，友阿直播间的观看人数同比增长150%，下单人数同比翻了三番。