阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
2.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式
进行洽谈,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
3.产品详情中出现图片失效的原因有可能是
A、产品是零效果产品
B、图片太大
C、该图片在图片银行被删除
D、图片格式不对
正确答案:C
4.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
5.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微
博？
A、报名成功后24小时内
B、报名成功后2小时内
正确答案:B
6.请问截图的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:B
7.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？
A、长老
B、新媒体专员
C、带新长老
D、SO线
正确答案:A
8.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种
情况下,我们应该给客户报什么价格
A、CFRSydney
B、C.IFShanghai
C、IFSydney
D、FOB.Shanghai
正确答案:A
9.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;
A、错误
B、正确
正确答案:A
10.菜鸟云客服有几种岗位类型
A、只有在线云客服一种岗位类型
B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型
C、只有语音云客服一种岗位类型
正确答案:B
11.请问您平时是否有本职工作？
A、我有本职工作，且本职工作较忙碌
B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)
正确答案:B
12.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
13.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
正确答案:C
14.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款
A、30
B、90
C、15
正确答案:C
15.竞争商也可能是客户;
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的
A、买方向卖方银行
B、卖方直接向买方
C、卖方向买方银行
D、卖方向买方货代
正确答案:B
17.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？
A、有可能，看我到时候是否有时间
B、不会
正确答案:B
18.金砖5国是指哪5个国家
A、中国、欧洲、美国、德国、法国
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西
D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
正确答案:D
19.样品比大货生产质量要差;
A、错误
B、正确
正确答案:A
20.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）
A、不符合
B、符合
正确答案:B
二、多项选择
1.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A、店铺级优惠
B、SKU级优惠
C、跨店级优惠
D、单品级优惠
正确答案:A、C、D
2.哪些是签到红包的玩法？
A、签到频道专项红包
B、连续签到红包
C、连续种树签到红包
D、连续集阳光签到红包
正确答案:A、B、C
3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A、搜索商品名称
B、拍照识别
C、使用”找相似“功能
D、搜索店铺后浏览
正确答案:A、B、C、D
4.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？
A、商品破损，淘小宝无需提供凭证
B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明
C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题
D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理