第一部分 公众号简介
一、如何找到并关注“兰州大学第二医院”公众号？
答：打开微信，搜索栏输入“兰州大学第二医院”,如图1。
图1.搜索栏入口
2.点击公众号选项，进入公众号主页,如图2。
图2：选择“兰州大学第二医院公众号”
3.关注公众号，如图3。
图3.关注选项位置
4.置顶公众号（如常用建议置顶），如图4
图4.置顶或取消置顶选项
第二部分 门诊部分
二、来院如何建卡？
答：1、点击公众号主页个人中心——就诊人管理——添加就诊人。如图5
图5.建卡选项
2、已实名建卡患者直接输入姓名及证件号。如图6
图6.填写完成点击查询就诊卡
备注：已实名患者电话错误收不到验证码可持身份证在自助机点击“信息修改”按键进行修改或相关证件到人工窗口修改。
三、建卡后如何查看电子二维码？
答：1.建卡结束后点击个人中心——就诊人管理——电子卡，可查
看本人就二维码。如图7
图7.查看就诊二维码
温馨提示：绑卡姓名，身份证号与就诊人信息不符请持有效证件到窗口修改。
四、可添加多个就诊人吗？
答：可以，添加方式同上。
五、如何更换就诊人？
答：点击公众号主页微官网——切换就诊人可对就诊病人进行转换。如图8
图8.切换就诊人
挂号缴费时请仔细核对就诊人是否合适
六、建卡结束如何挂号？
答：1.返回公众号首页——诊疗服务。如图9
图9.点击预约挂号
2.选择相应科室。如图10
图10.就诊科室一览
3.选择就诊日期及医生。如图11
图11
4.简要填写病情描述——立即付款。如图12
图12.挂号并付款
5.挂号结束后返回公众号主页面可查看对应挂号信息。如图13
图13.挂号信息（请提前核对挂号信息按时就诊）
6.点击诊疗服务——挂号排队信息。如图14
图14.排队信息查询
七、挂错号如何退号?
答：1.点击公众号主页诊疗服务——门诊业务——挂号记录——待就诊——底部退号
图15.点击挂号记录
2.选择要退的号。如图16
图16.选择要退的号
3.点击退号选项即可。如图17
图17.选择退号
备注：
就诊当日8：00前可线上退号，过时请前往窗口退号，超过就诊时段后不在办理退号。
八、就诊结束后如何交费？
答：1.自费患者：点击诊疗服务——门诊业务。如图18
图18
2.门诊缴费。如图19
图19
3.医生已开医嘱在未缴费项目下会出现缴费项目。如图20
图20如有项目在此界面缴费即可
4.完成后可在已缴费页面查看项目名称及检查地点。如图21
图21
5.检查科室及取药窗口凭此二维码查验病人信息。如图22
图22查看具体明细
备注：
1.如需纸质凭条前往自助机点击“网络支付打印”扫就诊二维码进行打印。
2.医保患者：持就诊人医保卡在自助机或一楼人工窗口排队缴费。
3.现金患者：一楼人工窗口排队缴费。
第三部分 住院业务
十一、如何办理住院？
答：主治大夫开好住院证后
1.点击公众号主页诊疗服务——住院业务——患者信息完善。如图23
图23
2.患者信息完善填写就诊人及陪护相关信息核对后点击修改完成。如图24
图24.正确填写就诊人信息
3.填写完成并由科室护士确认后办理住院。
十二、住院如何缴费？
答：点击公众号主页诊疗服务——住院业务——住院预交金。如图25
图25.点击后进入预交金界面
备注：
1.填写相应金额并确认支付，可在此界面查看已缴纳预交金及预交金余额
2.病区自助机可进行微信，支付宝，银行卡交费。
3.现金交费在一楼住院处人工窗口缴费。
十三、可以查看每日费用及项目吗？
答：公众号主页诊疗服务——住院业务——住院日清单（住院费用清单）。如图26
图26.住院费用查询
十四、出院后发票清单及出院证明书如何获取？
答：出院财务结算办理完成后发票清单及出院证明书会以短信的形式发送至住院患者预留手机。
或点击公众号主页——个人中心——电子票据登陆后进行查看。如图27
图27
十五、出院后需要病历不想来取怎么办？
答：点击公众号主页——个人中心——病例邮寄。如图28
图28（病例邮寄）
选择本人申请或代办申请。如图29
图29（阅读复印病例须知）
按要求添加相关身份证件。如图30
图30
选择需要打印的住院病历及打印份数。如图31
图31
正确填写邮寄地址及联系方式。如图32
图32
填写完成并提交后会等待审核结束后进行缴费。如图33
图33完成后等待接受已邮寄的病历
第四部分 报告查询及收费票据
九、如何查询报告？
答：收到短信提示报告已出后点击个人中心——报告查询进行查看。如图34
图34查看化验单
备注：
1.如需纸质版前往自助机点击“报告单打印”扫就诊二维码进行打印，如需二次2.打印请前往门诊大厅患者服务中心。
3.CT及核磁请前往检查科室门口自助打印区扫就诊二维码进行打印。
十、就诊结束如何获取报销凭证？
答：点击公众号首页个人中心——电子票据——我的票夹进行看。如图35
图35查看就诊票据
备注：
1.前往自助机点击“门诊电子票据”扫就诊二维码进行打印。
2.手机会收到电子票据短信链接，可根据需求自行打印。
第五部分 互联网诊疗业务
十六、出院后想咨询大夫有关事宜怎么办？
答：1.为更好地服务于患者，我院推出了互联网诊疗，就诊人可点击公众号主页——互联网诊疗。如图36
图36
2.选择相应科室挂号后按预约时间进行就诊。如图37
图37
3.选择相应医生。如图38
图38
4.仔细阅读患者线上诊疗须知。如图39
图39
备注：请仔细阅读患者线上诊疗须知，阅读完成后点击我已阅读并同意
5.填写相应信息后点击挂号。如图40
图40（请按时就诊）
十七、是否可以线上预约体检吗？
答：1.点击公众号主页——个人中心——健康体检可进行体检预约。如图41
图41
2.选择个人体检或团体体检后进入常规个检。如图42
图42
3. 体检有常规项目，可选择自行添加其他项目，选择完成后点击立即预约。如图43
图43可根据自身情况增加体检项目
4.完成后可查看“我的订单”，体检报告出来后点击“体检报告”进行查看。
答：击公众号主页微官网——二院官网可对医院概况进行了解。如图44
图44了解院内其他情况
十九、找不到相应科室及检查地址怎么办？
答：1.击公众号主页微官网——院内导航。如图45
图45
2.打开蓝牙，输入要去的地址导航便会给您精确的提示。如图46
图46
二十、如何快速交纳停车费？
答：1.击公众号主页微官网——停车缴费。如图47
图47
2.输入车牌号查询后进行缴费。如图48
图48在红色区域输入车牌。